Nos secteurs d’activités confèrent à SUEZ ENVIRONNEMENT une mission de service public ainsi qu’une forte responsabilité sociale. Désireuse d’assumer pleinement cette responsabilité, SUEZ ENVIRONNEMENT a entamé depuis plusieurs années un processus de dialogue et de concertation avec ses partenaires. Ce dernier a permis de redéfinir une politique de RSE (Responsabilité sociale des entreprises) en adéquation avec les attentes de la société civile et en ligne avec la stratégie globale de l’entreprise. Ce dialogue participatif a permis d’enrichir la réflexion de l’entreprise en matière de développement durable et constitue aujourd’hui l’un de ses quatre grands engagements.

 > Un outil opérationnel et innovant au service du dialogue dans les filiales

Sur la base de son expérience de concertation au niveau du siège depuis 2005, la Direction de l’Ingénierie Sociétale a développé, en 2008, un outil simple et opérationnel permettant aux filiales  d’intégrer ce processus de dialogue. Cet outil réunit un ensemble cohérent de domaines liés entre eux et possède une organisation, un processus, une infrastructure logicielle,  des actions de formation et de communication. Il est applicable sur l’ensemble des pays où SUEZ ENVIRONNEMENT est implanté et concerne ses deux métiers, l’eau et les déchets. Il permet également de mieux appréhender les réalités sociales et institutionnelles des métiers de l’entreprise et de renforcer son ancrage local au travers de la construction d’une vision partagée avec l’ensemble des acteurs concernés.

Actuellement, cet outil est déployé et opérationnel sur neuf sites en France et à l’étranger, il a permis de mieux appréhender les thèmes prioritaires sur lesquels l’entreprise est souvent interrogée et d’établir une véritable cartographie des différentes parties prenantes sur ces mêmes thèmes.

Cet outil a notamment remporté un prix au concours de l’innovation interne au groupe.

> Le partenariat public privé participatif : un exemple concret issu du processus de dialogue

Le modèle « 4P » (partenariat public-privé participatif) est un nouveau modèle de gestion adapté aux pays en voie de développement : il vise à intégrer, dès l’appel d’offres et tout au long du projet, un processus de concertation avec les parties prenantes locales. SUEZ ENVIRONNEMENT développe ce modèle innovant et évolutif pour des régions n’ayant pas ou peu accès à l’eau, notamment en Afrique, et pour lesquelles ni le mécénat ni une approche commerciale classique ne seraient appropriés.

L’enjeu est ainsi de répondre à une demande de la population locale préalablement informée plutôt que de proposer une offre déconnectée de leurs attentes réelles. Ce modèle a pour objectif d’amener les différents acteurs en amont des projets à se parler davantage, ce qui est une condition de pérennité : les bailleurs de fonds, l’opérateur, les populations et la société civile.
 

Le dernier Forum Mondial de l’Eau, qui s’est tenu à Istanbul en mars dernier, a été l’occasion de confronter nos différentes initiatives et nos partenariats avec la société civile aux évolutions de pensée du secteur de l’eau et aux modèles des pays émergents.

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